Derecho de desistimiento

Documento de información sobre el derecho de desistimiento (Política de devolución)

Derecho de desistimiento

Tiene  usted  derecho  a  desistir  del  presente  contrato  en  un  plazo  de  14  días  naturales  sin  necesidad  de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, en el caso de servicios, o del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección indicada en la parte inferior de este mismo párrafo, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (según el caso) que desisto de mi/desistimos de nuestro (según el caso) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (según el caso)

– Pedido el/recibido el (según el caso)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web a info@biufood.com Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por  ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega  diferente  a  la  modalidad  menos  costosa  de  entrega  ordinaria  que  ofrezcamos)  sin  ninguna  demora indebida  y,  en  todo  caso,  a  más  tardar  14  días  naturales  a  partir  de  la  fecha  en  la  que  se  nos  informe  de  su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Consideraciones importantes:

• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta  que  usted  haya  presentado  una  prueba  de  la  devolución  de  los  mismos,  según  qué  condición  se  cumpla primero.
• En el caso de haber recibido los bienes en ejecutar el derecho de desestimiento: deberá  usted  devolvernos  o  entregarnos  directamente  los  bienes  a la dirección anteriormente indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para acordar la recogida de los artículos en su domicilio, con un coste de 50 € (IVA incluido).
• Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé  comienzo  durante  el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a)  La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
c)  El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d)  El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e)  El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
i)  El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
m)  El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.